Legal
Política de reembolsos
Última actualización: Agosto 2026
Si tienes alguna duda sobre este documento, escríbenos a hello@astquiros.com.
Queremos que tu libro llegue perfecto. Si algo sale mal con tu pedido, esta política explica en qué casos aplica un cambio o reembolso y cómo solicitarlo — sin vueltas.
1. Casos en los que aplica cambio o devolución
Aceptamos cambio o devolución del libro físico en dos casos: (a) defecto de fábrica (páginas faltantes, mal encuadernado, error de impresión) o (b) daño ocurrido durante el transporte (libro golpeado, mojado o deteriorado al momento de la entrega).
En cualquiera de estos casos, tienes 7 días calendario desde la fecha en que recibiste el pedido para reportarlo. Pasado ese plazo, entenderemos que el producto llegó en buenas condiciones.
2. Casos en los que no aplica
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en ejemplares de preventa firmados o personalizados por Astrid: al llevar una dedicatoria con tu nombre, son piezas únicas que no pueden reincorporarse a la venta.
Tampoco aplican devoluciones cuando el daño es atribuible a un mal uso posterior a la entrega, o cuando el reporte se hace fuera del plazo de 7 días.
3. Cómo solicitar un cambio o reembolso
Escríbenos a hello@astquiros.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, indicando: (a) el número de referencia del pago que recibiste al completar tu compra en PagueloFacil, (b) una descripción breve del problema, y (c) fotografías donde se aprecie claramente el defecto o daño. La evidencia fotográfica es indispensable para procesar el caso.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos con los pasos a seguir. Según el caso, te ofreceremos el reemplazo del ejemplar sin costo adicional o el reembolso del monto pagado — tú eliges la opción que prefieras cuando ambas estén disponibles.
4. Cómo y cuándo se hace el reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través de PagueloFacil, al mismo método de pago que usaste en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago distintos del original.
Una vez aprobado, el reembolso se gestiona en un plazo razonable — normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende también de tu banco emisor, lo cual puede tomar algunos días adicionales.
5. Dudas
Si tu situación no encaja exactamente en los casos anteriores, escríbenos igual a hello@astquiros.com. Cada caso se revisa con criterio y de buena fe — la idea es que quedes tranquila o tranquilo con tu compra.